常見問題說明

一般問題
Q.

我能否擁有自己專屬的網站?

當然可以。您註冊完成後的網站除了提供預約和行程管理功能,也是您自己的專屬網站。您可以經由多種不同的選項設定,客製化符合您需求的專屬網站。

Q.

客戶預約網頁和店家管理網頁在手機和平板也可以使用嗎?

是的, 客戶預約網頁和店家管理網頁在桌上型電腦、筆電、手機和平板都可以使用。

Q.

「店家登入ID」與「店家名稱」有何不同?

「店家登入ID」是您預約網址前面部份的文字,如 https://mystore.booknow.com.tw 的 mystore,為小寫的英數字,不能有空白和特殊符號。註冊完成後就無法修改。登入後台管理平台時需輸入此名稱。

Q.

是否能在我的官網或社群網站粉絲頁整合 BookNow 的預約連結呢?

可以的。您可以將預約網站的網址或使用後台管理頁面的「預約小工具」產生的連結指令碼貼到自己的社群網站粉絲頁或自己的網站,就可以在粉絲頁中提供預約功能。

Q.

我的員工是否可以登入後台檢視和管理行程呢?

可以的。您可以根據員工的職級來設定後台存取權限,不同的權限能檢視和變動的內容也不一樣。

Q.

如果我有多個分店並且希望各分店有獨立的管理權限且互不干涉,,可以做得到嗎?

可以的。您可以在「後台使用者管理」建立多個管理者,讓每一個管理者只管理專屬的分店,這樣就可以滿足您的需求。

Q.

BookNow能否用於醫院或診所的預約掛號?

可以的。您可以在註冊預約網站時,將「預約系統的用途」欄選擇「醫院診所掛號預約系統」即可。若是註冊時未作此選擇,也可以在註冊完成後登入後台管理介面,在「店家管理」->「店家基本資料」變更「店家類型」。店家類型若是設定為「醫院診所掛號預約系統」,可設定用戶在預約時需輸入身分證字號等資料。

Q.

我經營民宿,BookNow能否用於住宿房間的預約呢?

可以的。您可以在設定服務項目的服務性質時,設定為「過夜型場地租借」類即可。「過夜型場地租借」類的服務項目預約時,會讓客戶先選擇入住和退房日期,然後再選擇房型種類。

服務項目設定
Q.

我能否使用BookNow的功能建立一個多人參與的線上課程呢?

可以的。您可以在建立服務項目時將該線上課程設定為固定班表項目,然後在「時間設定」功能設定該課程的上課時間。設定完成後即可開始接受客戶預約。

Q.

假如我有三台燙髮機,有二位服務人員可提供燙髮服務,每個服務人員同一時段可服務二個客人,該如何設定可避免設備不足的問題?

將服務項目「燙髮」的「同一時段最多預約數量」設定為 3, 然後將服務人員A和服務人員B的「同一時段可服務人數」設定為 2 即可。

Q.

如果我有些服務只想限定對一些特定客戶開放,可以做得到嗎?

可以的。您可以在「設定」->「其他設定」啟用會員制服務,然後將某些服務的開放對象設定為「限會員制客戶」即可。會員制客戶的產生方式有兩種:「開放客戶自行註冊」和「店家自行登錄,不對外開放註冊」。

Q.

我可以針對某個服務項目設定每天最多的預約筆數嗎?

可以的。您可以在該服務項目的「進階設定」頁面設定該服務每天最多的預約筆數,此外,您也可以設定該服務每人每天最多的預約筆數,這對管控熱門服務項目的預約很有用。

Q.

服務項目的價格可以設定多種情況的價格嗎?例如平日價格和周末價格等多種價格。

可以的。您可以在該服務項目的編輯頁面啟用「多重價格」,然後根據您的需要設定多種價格。

Q.

我的固定班表項目在預約期限後,達到最低成班門檻人數,確定會開班。能否在預約期限後仍繼續接收預約?

可以的。如果您希望預約期限後,若確定開班,仍可繼續接受預約,可在該服務項目的設定頁面啟用「成班後可繼續接受預約」。

Q.

我要讓客戶預約的是短期的活動,期間約1個月,要如何設定可以達到這個目的?

您可以從「店家館利」->「服務項目」,在該服務項目的進階設定頁面設定「開始提供服務日期」和「停止提供服務日期」。除此之外,如果有需要您還可以設定「開始接受預約日期」和「停止接受預約日期」。

Q.

為了避免客戶臨時取消預約,影響其他客戶的預約,我可以設定客戶在服務開始前24小時內就無法再變更或取消預約嗎?

可以的, 您可以在服務項目的「進階設定」,設定您想限制客戶可以變更或取消預約的最晚期限。

時間設定
Q.

如果下週某日下午有事,無法提供預約,可以在店家的營業時間設定這種狀況嗎?

可以的。您可以針對整個店家或只針對某個服務項目或某個服務人員作特別日的時間設定。

Q.

如果我有兩個服務時間不同的項目,例如服務A(1小時), 服務B(30分鐘), 我希望服務A可預約的時間為 10:00, 11:00, 12:00, ..., 服務B可預約的時間為 10:00, 10:30, 11:00, ..., 我該如何設定?

您可以在「設定」->「其他設定」,將「預約時選擇時段的單位」設成30分鐘,然後在「時間設定」->「服務項目」,將服務A的服務時間設定為 10:00-11:00, 11:00-12:00, 12:00-13:00, ...,這樣即可符合您的需求。如果您需要重複的相同時段設定,您可以先建立自訂的服務時間範本,設定時只要套用該時間範本即可。

Q.

如果我的營業型態是一個月只有固定幾天提供服務,其他日子都不提供服務,該如何設定才可以符合我的需求?

您可以在「時間設定」的「店家營業時間」或「服務項目」(假如您每個服務的開放日子都不一樣)頁面將週一到週日的例行服務時間全部關閉, 然後進入「特別日時間設定」設定您有提供服務的日期和時間。

金流收款
Q.

我的服務項目預約時須預付費用, BookNow提供哪些收款方式?需要支付費用給BookNow嗎?

針對需預付費用的服務,BookNow提供三種收款方式:1) 串接第三方支付收款, 2) 使用電子票券支付, 3) 使用店家自訂方式收款。無論您使用何種收款方式收款, BookNow均不收取任何費用。

Q.

如果在BookNow設定金流串接來收款,BookNow會收取費用嗎?

如果您已有第三方支付的金流帳戶,只要設定好您在該公司金流帳戶的串接資料,即可在客戶預約時收款,客戶支付的款項會直接進入您的帳戶中,BookNow不會收取任何費用。

Q.

我的服務項目在客戶預約時需要預付全額費用, 是否可以讓客戶除了使用串接的金流收款之外, 也可以使用已購買的電子票券支付呢?

可以的。在服務項目的設定頁面,設定好預約時預收全額費用和金額,然後再設定票券的支付方法即可(例如每次消費使用幾點等)。

Q.

我可以創建一些優惠折扣碼讓客人在預約或購買電子票券時的金流付款時抵用嗎?

可以的。您可以在後台的「優惠折扣碼」建立預約或購買電子票券時可以抵用的折扣碼,然後傳送折扣碼給客人,讓他們在結帳時輸入折扣碼折抵部分金額。

前台預約網站
Q.

預約時可以顯示事先設計好的問卷讓客戶送出預約時填寫嗎?

可以的。您可以在服務項目的「預約問卷」頁面設定啟用問卷,並且設計問卷的內容。

Q.

預約問卷有甚麼用途?問卷題目有哪些類型?

預約問卷可讓店家事先掌握客戶的需求,以便提供更符合客戶需要的服務。此外,您也可以將希望客戶遵守的規定以問卷題目形式讓客戶回覆接受才能完成預約。問卷題目可以是選擇題或簡答題,也可以設定成必答或非必答。

Q.

預約網頁的一些標題和欄位的提示文字我可以客製化成適合我行業的文字嗎?

可以的。您可以將預約網頁的標題和欄位的提示改成您想要的文字。例如,將「服務人員」改成「設計師」或「看診醫師」,將「姓名」欄改成「貓咪名字」等。

Q.

我可以設定一些加價購的服務或商品讓顧客在預約時也能加購嗎?

可以的。您可以在後台的服務項目設定頁面啟用升級加價購並設定要讓顧客加購項目的價格、是否需要加時等資訊讓顧客可以選購。

Q.

可以在客戶開始預約某項服務時,顯示一個提醒訊息然後才讓客戶開始預約嗎?

可以的。您可以從「店家管理」->「服務項目」,進入個別服務項目的「進階設定」進行此項設定。

Q.

客戶如果有連續預約的需求,BookNow可以讓客戶在預約時,選好服務項目後一次選擇多個日期完成預約嗎?

可以的。您可以在服務項目的「進階設定」頁面啟用「開放客戶使用批次預約功能」即可。註:預約時需串接金流預付費用的服務項目不適用此功能。

LINE 預約
Q.

我可以在 LINE 的圖文選單加入預約連結,可客人直接在 LINE 裡預約我的服務嗎?

可以的。您可以在後台的「設定」->「LINE預約設定」,參照「建立LINE圖文選單和LINE LIFF連結」的說明在LINE圖文選單加入預約連結,讓客人直接在 LINE 裡預約。

Q.

我可以設定在客戶預約時或服務開始前以LINE訊息通知管理人員或相關的服務人員嗎?

可以的。您可以在後台的「設定」->「LINE Notify通知設定」,參照「設定LINE Notify自動通知功能」的說明即可在客戶預約時或服務開始前以LINE Notify訊息通知管理人員或服務人員。

預約管理
Q.

在管理客戶的預約時,可以看得到該客戶先前的預約記錄嗎?

可以的。在管理預約時,按在該筆預約的「預約記錄」可以顯示該客戶先前的預約記錄。

客製化方案
Q.

BookNow目前的功能大部分可以滿足我們公司的需求, 如果我們還需要一些客製化功能, BookNow能提供這樣的解決方案嗎?

可以的。BookNow可以根據您的需求在目前的系統上加入一些客製化功能和流程。由於是架構在目前的系統上,所以需要的施作時間會比重新打造一個相同功能的系統快速並且費用也會比較節省。如果您的公司或單位需要客製化的預約系統,請來電或Email或使用LINE客服與我們聯繫,我們會有專人為您服務。

電子票券
Q.

我希望客戶使用電子票券支付預約的服務, 並且不同的服務消費的點數不一樣,可以做得到嗎?

可以的。電子票券的核銷方式可選擇以點數、以次數或依消費金額(1點抵1元)消費。如果選擇以點數消費, 不同的服務項目可設定不同的消費點數。

Q.

我想銷售電子票券讓客戶來消費時抵用,但客戶購買票券時不想串接目前市面上常見的第三方支付金流,可以做得到嗎?

可以的,您可在「票券管理」頁面啟用「自訂方式收款」並說明付款方式如現場付現或轉帳到xxxx帳戶等,然後在客戶付款完成後,在「票券帳務管理」手動完成收款登錄,客戶購買的電子票券會立即生效。

Q.

我想銷售電子票券讓客戶預約店裡的服務時使用,核銷客戶消費的電子票券方式有哪些呢?

您可使用下面方式中的任何一種核銷客戶的消費:
1. 要求客戶在預約時同時需使用電子票券預付費用。
2. 在客戶來店時,在手機上產生核銷的QR Code,店家人員使用手機掃描 QR Code完成核銷。
3. 請客戶將自行產生的票券核銷碼 email 給店家,店家在後台可直接貼上該核銷碼完成支付。

客戶管理
Q.

我可以對曾經預約過的客戶發送促銷訊息嗎?

可以的, BookNow 提供您訊息(Email、簡訊或LINE訊息)發送功能,您可以使用這項功能發送促銷訊息給曾經預約過的客戶。操作方法如下:在「客戶管理」選擇要發送訊息的客戶,「針對選取項目的動作」選擇「發送訊息」。

其他
Q.

金牌訊息行銷大師是甚麼?有甚麼樣的功能呢?

金牌訊息行銷大師是一個選購的加值套件。店家可以使用這個套件,以Email/簡訊/LINE訊息在各種不同的情境, 例如服務開始前、服務當天或服務結束後自動化地單次或重複性傳送通知訊息給預約的客戶,讓店家以最小的人力成本創造最大的再行銷效益。